El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los resultados de los proyectos financiados a través de los dos llamados a concurso de los Fondos Concursables 2024, que permitieron concretar iniciativas destinadas a fortalecer los derechos de las personas consumidoras y fomentar un mercado más equitativo.

Durante los dos llamados del año 2024 se financiaron 46 iniciativas de 11 distintas Asociaciones de Consumidores del país.

Además, el Servicio anunció la apertura del Primer Llamado a Concurso 2025, que cuenta con un presupuesto de más de $392 millones.

Las postulaciones estarán disponibles hasta el 18 de febrero, a través del Portal de Fondos del Estado.

En este marco, el organismo financió un total de 46 proyectos de 11 diferentes Asociaciones de Consumidores de todo el país, con un total de casi $550 millones. Algunas de las iniciativas desarrolladas fueron:

- Guía para consumidores en tribunales: La Asociación de Consumidores AGRECU actualizó una guía práctica que orienta a las personas que enfrentan procesos judiciales para defender sus derechos. Este documento, elaborado tras un diagnóstico en colaboración con los Juzgados de Policía Local, incluye información sobre etapas judiciales, consejos para audiencias y un glosario de términos, todo en lenguaje sencillo. Está disponible en formato físico y digital para facilitar su acceso. 

- Índice de reparabilidad de electrodomésticos: Por su parte, CONADECUS desarrolló un diagnóstico sobre la reparabilidad de pequeños electrodomésticos, identificando dificultades como la falta de repuestos y diseños poco accesibles. El estudio fomenta una cultura de reparación y consumo responsable, destacando marcas como Oster y Fensa por su disponibilidad de piezas. 

- Percepción sobre mecanismos de reclamo: Mientras que ACCION CONSUMIDORES evaluó la efectividad de los sistemas de protección al consumidor. Los resultados posicionaron al SERNAC como el organismo más reconocido y utilizado para resolver conflictos, aunque también identificaron áreas de mejora en la claridad de la información y la satisfacción con las resoluciones. 

PRIMER LLAMADO A CONCURSO 2025

Asimismo, el Servicio anuncia la apertura del Primer Llamado a Concurso 2025, que cuenta con un presupuesto total de $392.058.550, que tendrá tres líneas de concurso.

En primer lugar está la Línea General, que engloba el 77% del presupuesto total ($302.058.550) y contempla “Proyectos individuales” y “Proyectos cooperativos”.

Por otro lado se encuentra la Línea Especial Proyectos de Representación, que cuenta con $40 millones disponibles y está dedicada a estudios para denuncias fundadas y solicitudes de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), además del financiamiento para la generación de material probatorio y representación individual ante tribunales en casos derivados por el SERNAC.

Por último, hay un presupuesto de $50 millones para la Línea de Co-Creación, que son proyectos individuales que promuevan el trabajo conjunto entre las asociaciones y el SERNAC.

Las postulaciones estarán disponibles hasta el 18 de febrero y se deben realizar exclusivamente a través del Portal de Fondos del Estado, utilizando Clave Única y cumpliendo con las bases del concurso.

Podrán participar asociaciones con al menos dos años de antigüedad, constituidas conforme a la normativa vigente y con experiencia en la ejecución de convenios.